如果分析已确定存在可服务的事件,则 HP Services 分析工具基于 Web 的企业服务 (WEBES) 和 Open Service 事件管理器 (OSEM) (OSEM) 将通过特定的 SNMP 陷阱类型或简单对象访问协议 (SOAP) 事件向 HP Systems Insight Manager (HP SIM) 生成服务通知。
SNMP 陷阱功能在 WEBES 4.4.1 或更高版本以及 OSEM 1.3 或更高版本中受支持,并从 4.0 版开始已成为 HP SIM 的一部分。SOAP 事件通知在 WEBES 5.0、OSEM 1.4.1 和 HP SIM 5.1 中受支持。
要下载这些工具并获得安装说明,请转到 http://h18023.www1.hp.com/support/svctools/。
还可以从 Smart Start Management CD 中获取 OSEM。
如果安装了 HP Service Essentials 远程支持工具,则 WEBES 和 OSEM 提供的服务通知还将提供有关远程支持事件的状态。有关远程支持工具的详细信息,请参阅合作伙伴应用程序 - HP Service Essentials 远程支持工具。
主机配置和设置只要这些工具与 HP SIM 位于相同的系统上,便无须对 OSEM 进行特殊设置,这是因为缺省情况下通常会向本地主机发送服务陷阱,并且您将接受缺省 SNMP 设置。如果 OSEM 与 HP SIM 位于不同的系统上,则必须执行《OSEM Installation Guide》的《How to Change the HP SIM Host Name》部分中概述的过程。 对于 WEBES,请从操作系统命令行中输入 desta snmp。 将提示您输入要将服务陷阱发送到的系统,并且无论 WEBES 和 HP SIM 是否在同一系统上,都必须输入 HP SIM 系统名称。 如果不对 SNMP 社区字符串使用 Public,OSEM 将不会正确执行 SNMP Get。为此,必须在 OSEM Settings: Internal 中将 HP Systems Insight Manager trap community name 字段设置为所需的值。
HP SIM 处理服务事件通知
从 WEBES 或 OSEM 收到服务陷阱通知后,HP SIM 处理这些通知的方式与处理任何其他管理事件的方式非常相像。
有两种方法可用于查看这些事件:
在所有事件选项下查看它们,缺省情况下通常执行该操作。
使用高级搜索功能在事件集合下查看它们。
对于 HP SIM 4.x,必须使用 Advanced Search 并搜索事件类别选择名称为 HP 服务事件、类型名称为任何的事件。可以在此处选择 [查看] 来查看 HP 服务事件,也可以选择 [另存为] 创建一个集合类别。可以在左侧窗格下根据此集合的保存位置查看它。
对于 HP SIM 5.0 和更高版本,缺省情况下通常对所有 HP 服务事件集合(位于 系统和事件集合面板中的事件 服务事件下)执行此搜索。
在事件表视图页上,事件类型显示为已报告一个服务事件 (Type x),其中 Type x 是 SNMP 陷阱或 SOAP 事件的版本。有关服务事件通知类型之间的差别的列表,请参阅“服务陷阱通知详细信息”下面的表。系统名称和事件时间指出现故障的系统或子系统,以及报告错误的时间。由于仅当分析确定应执行维护操作,并且由于服务陷阱包含可以在原始事件中找到的信息(如 Insight 管理代理 发送的 SNMP 陷阱)以外的信息,因此严重程度显示为严重报警。从具有 SP3 的 HP SIM 5.0 开始,严重程度的分配沿用由 OSEM 或 WEBES 事件类型来分配严重程度的方法。对于大多数事件,严重程度将仍显示为严重报警,表示这些事件是需要服务干预的硬件事件,并由远程支持工具软件提交为意外事件。对于作为测试陷阱的结果生成的服务事件或只提供客户通知的服务事件,严重程度为信息。 在 WEBES 中,由于通知是基于操作系统事件日志分析发送的,因此可能还存在其他由管理代理发送的陷阱。
HP SIM 服务通知概述和设置信息
HP SIM 5.0 附带了 Service MIB,以正确识别由 OSEM 和 WEBES 发送的服务陷阱。HP 建议使用 HP SIM 附带的 Service MIB 版本。如果需要替换 MIB,请从 http://h18023.www1.hp.com/support/svctools/ 下载它,方法是选择 WEBES 或 OSEM 下面的 Service MIB Zip file,随即将提供有关要选择的版本的说明。zip 文件包含 .mib 和 .cfg 文件以及 README 文件。 当前有两个版本的 MIB,它们基于所使用的 HP SIM 的版本以及 WEBES 或 OSEM 发送的服务陷阱类型;当前有三种类型或版本的服务陷阱。称为第 4 种类型的新型通知通过 SOAP 执行,但不需要 MIB。有关服务事件通知类型之间的差别的列表,请参阅“服务陷阱通知详细信息”下面的表。 尽管 Service MIB 的新版本可以识别全部三个服务事件陷阱类型,但如果编译或更新为具有 SP5 的 HP SIM 5.0,则它无法正常工作。 要使用 HP SIM 更新新的服务 MIB,请对运行 HP SIM 的系统执行以下过程:
打开 MS-DOS 窗口或 UNIX shell。
更改为包含 MIB 的目录。
对于 Windows:
c:\program files\hp\systems insight manager\mibs
将新的 cpqservice.mib 和 cpqservice.cfg 文件复制到 mibs 目录。
运行 mxmib -a cpqservice.cfg 以更新新的服务 MIB。
要配置将要发送的服务陷阱类型,对于 OSEM,请转到 Settings: Internal 并将 HP Systems Insight Manager trap revision 字段设置为所需的类型。对于 WEBES,在输入命令 desta snmp on 后,必须在出现问题提示 Which revision of the service trap should be sent (Type 2 or 3)[2]: 时选择所需的类型。 如果使用的是 HP SIM 5.1、远程支持工具 A.05.00 和 OSEM 1.4.1,则可能发生重复的服务事件,原因是将同时发送服务陷阱和 SOAP 事件。可以将 HP SIM 配置为根据服务陷阱类型进行显示或排序,也可以取消注册服务 MIB,以便仅使用 SOAP 事件。
服务陷阱通知详细信息
要从事件表视图页中查看有关服务通知的详细信息,请在该表中的事件类型下选择所需的已报告一个服务事件选项,以查看服务事件本身。
有关四种服务事件类型之间的差别以及与 HP SIM、WEBES、OSEM 和远程支持工具的兼容性,请参考下表。最后一行显示了该事件支持的 varbind。每个 varbind 都可以存储 256 个字节的信息。可以通过执行最新的 Service MIB 找到全部三个陷阱类型的每个 varbind 的说明。从该表中可以看到,Type 3 提供了最多的信息并对每个陷阱使用 HP SIM 支持的最大数量的 varbind,总共 22 个 varbind。具有 SP3 的 HP SIM 5.0 还提供了格式增强功能,如能够将多个变量绑定串连为一个字段(例如,建议的操作 1 至 3 字段现在显示为一个“建议的操作”字段)。 服务陷阱由多种类型的信息组成:
Type 3 中提供的严重程度根据事件类型指明严重程度级别。
指向 WEBES 或 OSEM 事件分析(打开 WEBES 或 OSEM 事件查看器)的 URL 链接,该链接提供了特定于事件的详细分析以及故障排除信息。
指向远程支持工具软件以及特定事件的示例状态的 URL 链接。如果运行的是远程支持工具 A.05.00,则将链接到新的属性页。
建议的操作,该操作提供了有关为更正问题而执行的服务操作的信息,并可能包含出现故障的位置、系统标识和部件标注等信息。下表显示了从 Type 2 开始的此支持。Type 3 陷阱通过添加 4 个 FRUList varbind(提供了详细信息,如备用部件号、有关可替换单元的信息)以及 2 个 FRULocation varbind(用于标识可替换单元的物理位置)对该支持进行了扩展。
指向客户自行修复过程(如果可用)的 URL 链接,并提供了书面说明和视频来帮助执行建议的操作。
注释:该信息仅用于 HP SIM 5.0 或更高版本附带的 Service MIB,并适用于 OSEM 1.3.6 或 WEBES 4.4.1 发送的服务陷阱。
OSEM 端口发现
HP SIM 在端口 2069 上发现 OSEM 应用程序。要查看此应用程序,请执行下列操作之一:
在 HP SIM 中,访问“所有系统”视图,然后从系统名称列中选择一个系统。单击工具和链接标签,验证在系统 Web 应用程序页面下是否显示了 OSEM。如果显示,则意味着 HP SIM 已经在端口 2069 上发现了 OSEM 应用程序。通过选择 OSEM,将显示 OSEM 事件查看器。
使用“高级搜索”并执行下列操作:搜索其 Web 代理为 OSEM 的系统,并选择 [查看] 以查看已安装 OSEM 的系统,然后按照上面的步骤继续操作以查看 OSEM 链接。
相关步骤
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