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概述

单击系统表视图页上的 CW 图标或系统页面上的合同和担保状态链接时,将出现合同和担保状态页。该页列出系统信息以及合同和保修详细信息。

对于某特定 HP 品牌系统,如果您单击系统表视图页上的 CW 图标后收到不正确的响应,可能是由于对该系统没有恰当的授权。而不是远程支持问题或 HP SIM 问题。请联系 HP 支持。对于任何适用的合同编号或关怀服务包编号,您必须同时具有有效的序列号和产品 ID。

一个系统可以具有多个合同和保修项。

系统信息

  • 系统名称。 系统名称或 IP 地址。

  • 序列号。 系统序列号。它可以是 HP SIM 发现的序列号或您在编辑系统属性页上的客户输入的序列号字段中输入的编号。

  • 产品 ID/编号 产品编号。通常,产品编号是订购系统时使用的编号。

  • 产品线。 关于产品线的详细信息。

合同

  • CCRN(Customer Contract Reference Number,客户合同参考编号)。 一定时间后续订合同时使用的参考。

  • 有效合同。 如果存在生效合同,则该值为 true

  • 开始日期。 生效合同的开始日期。

  • 结束日期。 生效合同的结束日期。如果没有可用的结束日期,则该字段为空。

  • 合同状态。 可能的值包括:

    • A:生效。

    • F:开始日期是将来的日期。

    • X:已过期。

    • E:没有结束日期。

    • I:非正式协议。该状态可能表示协议尚未最终确定。

    • B:交付受阻

    • C:已取消。

  • 现行义务。 如果某系统具有生效的支持合同,则该值为 true

分别针对每个合同列出合同开始日期和结束日期以及下列信息:

  • 状态 可能的值包括:

    • A:生效。

    • F:开始日期是将来的日期。

    • X:已过期。

    • E:没有结束日期。

    • I:非正式协议。该状态可能表示协议尚未最终确定。

    • B:交付受阻

    • C:已取消。

  • 服务级别。 所提供的服务中指定的服务级别。其中包括 HP 必须对问题进行响应的时间、解决一系列问题所需的时间以及 HP 响应某问题时所使用的响应类型。

  • 可交付项。 该合同约定提供的服务的说明,例如,现场支持或部件与材料。

保修

  • 保修类型。 保修类型,例如,基本保修、绑定保修或 HP Care Pack 关怀服务包。

  • 开始日期。 生效保修的开始日期。

  • 宽限期。 该保修已延长的天数。

分别针对每项保修列出保修开始日期和结束日期以及下列信息:

  • 状态。 可能的值包括:

    • A:生效。

    • F:开始日期是将来的日期。

    • X:已过期。

    • E:没有结束日期。

    • I:非正式协议。该状态可能表示协议尚未最终确定。

    • B:交付受阻

    • C:已取消。

  • 服务级别。 保修中指定的服务级别。其中包括 HP 必须对问题进行响应的时间、解决一系列问题所需的时间以及 HP 响应某问题时所使用的响应类型。

  • 可交付项。 该保修约定提供的服务的说明,例如,现场支持或部件与材料。

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